4 juin 2012

Des employés mobilisés, comment y arrive-t-on ?

Dans ce numéro :

La mobilisation des employés est un processus fragile et exigeant, il s’agit d’un défi stratégique qui doit se renouveler de façon constante.

La gestion d’entreprise devient de nos jours de plus en plus exigeante en raison, entre autres, de la course à la performance toujours plus effrénée, des pressions concurrentielles de plus en plus fortes, des demandes de réduction de coûts et de diminution des effectifs toujours constantes, des charges de travail qui augmentent, etc.  Pour faire face à ces enjeux, la rétention des employés doit être considérée comme une priorité pour les entreprises.  Certaines organisations ont du succès à cet égard.  Comment font-elles ?  En mobilisant leurs employés.  Mais attention, la mobilisation ne se commande pas.  On ne peut que créer un environnement et des pratiques de gestion propices à la mobilisation.

Qu’est-ce que la mobilisation ?

La mobilisation correspond à l’engagement des employés envers leur organisation, ainsi qu’à leur niveau global de satisfaction à l’égard de leur emploi et employeur.  Les employés mobilisés accomplissent des actions, qui font partie de leur contrat de travail ou non, qui sont rémunérées ou non, dans le but de contribuer à rencontrer les priorités et besoins de leur organisation.

Importance pour une entreprise d’avoir des employés mobilisés

La corrélation entre la mobilisation des employés et la performance des entreprises est aujourd’hui reconnue.  La mobilisation d’un employé se manifeste par différents signes : présence au travail, augmentation de la qualité du travail, hausse de productivité, adhésion aux valeurs de l’entreprise… Plus un salarié est motivé, plus il est performant pour son entreprise et cela peut avoir des conséquences positives sur l’accroissement du chiffre d’affaires, l’optimisation des coûts et l’augmentation des profits.

Leviers essentiels à la mobilisation

Les besoins des employés constituent le point de départ de toute politique de mobilisation.  L’idée de base est la suivante : un employé est mobilisé quand l’entreprise sait concilier ses objectifs et les aspirations de ses ressources.  De façon générale, la recherche nous indique que le style de leadership et la communication, la responsabilisation et la reconnaissance des employés, ainsi que des pratiques de gestion basées sur des valeurs axées sur la personne, font partie des leviers qui créent un climat propice à la mobilisation et permettent aux employés de trouver un sens à leur travail.

Leadership

Les membres de la haute direction et les gestionnaires jouent un rôle clé dans la mobilisation, il est de leur responsabilité d’agir comme agents mobilisateurs et favoriser un climat de travail agréable.  Les gestionnaires doivent amener les employés à partager les valeurs de l’entreprise et les objectifs de l’organisation en les informant de ce qui se passe dans l’entreprise, par exemple : projets en cours, ce qui va bien et ce qui nécessite des améliorations, changements à venir, efforts requis, nouvelles orientations de l’organisation, objectifs à court et à moyen terme… Les employés veulent savoir ce que l’on attend d’eux.

Communication

La communication avec les employés est un outil puissant de mobilisation.  Quelle que soit l’approche adoptée – formelle (sondage écrit, réunion ou groupe de discussion) ou informelle (petits déjeuners du président, événements où la direction est présente, pauses où les collations sont servies par les patrons) on doit favoriser le partage d’information.  Cependant, la communication ne doit pas être à sens unique, les employés doivent avoir la possibilité de donner leur avis, d’interagir avec les dirigeants et de sentir qu’ils peuvent influencer par leurs commentaires.   Ceci permet de bâtir une relation de confiance et c’est sûrement un des meilleurs moyens de créer un sentiment d’appartenance.

Responsabilisation

Les gestionnaires ont beaucoup à gagner en responsabilisant leurs employés.  Instaurer un projet d’entreprise commun, conférer plus d’autonomie aux employés, donner la possibilité d’assumer des responsabilités et de mettre à profit leur intelligence et leurs compétences transmet un message d’appréciation et de respect.  C’est une marque de confiance dont les employés retirent une grande satisfaction.

Reconnaissance

Les gestes de reconnaissance revêtent une grande importance, qu’il s’agisse d’encouragements, de commentaires positifs ou de promotions. L’entreprise qui désire mobiliser ses employés doit s’assurer de reconnaître la contribution et les comportements des employés engagés.  Pour ce faire, l’entreprise doit avoir un bon programme de reconnaissance de la performance et des bons coups, en lien avec les valeurs et les orientations stratégiques de l’entreprise.  Ces démonstrations d’appréciation inciteront les employés à s’investir encore plus dans l’organisation, sachant que leurs efforts ne passeront pas inaperçus.

Pratiques de gestion

Pour assurer la mobilisation, les entreprises ne devront pas négliger les dissemblances qui existent au niveau des valeurs exprimées par les différentes générations.  Par exemple : les jeunes veulent participer à la croissance et au développement de l’entreprise et recherchent d’abord le défi et l’implication.  Ils ne valorisent pas nécessairement l’engagement à long terme envers un employeur comme le font les  générations X et Y.

En conséquence, la mise en place de pratiques de gestion basées sur des valeurs axées sur la personne et sur les objectifs de l’organisation est déterminante.  Voici des exemples :

  • Souscrire au fait qu’il y a des éléments autres que les salaires et avantages pour retenir une personne-clé
  • Accepter que la conciliation travail – famille prenne de plus en plus d’importance, en évaluant la possibilité d’instaurer des horaires flexibles et en favorisant un meilleur équilibre et qualité de vie
  • Revoir le programme d’activités sociales en faisant un bon mix des intérêts des employés et des objectifs de la direction
  • Évaluer l’opportunité d’implanter un programme de mentorat ou un système de parrainage entre les employés identifiés comme de la relève et les personnes d’expérience.  Ces derniers seront fiers d’être sollicités à cette fin
  • Revoir le contenu des postes et, si possible, augmenter la variété, la complexité des tâches ou les responsabilités de la personne (affecter l’employé en fonction de son potentiel et non pas en fonction de la description de poste)
  • Habiliter les employés performants à résoudre les problèmes et leur permettre de maintenir, d’améliorer ou de refaire leur plein de compétences de façon régulière

 Comment évaluer si vos employés sont mobilisés ?

 Voici des exemples d’indicateurs :

  • Performance
  • Taux de roulement
  • Atmosphère/climat de travail
  • Niveau de participation aux réunions
  • Niveau de participation aux événements sociaux
  • Nombre de suggestions faites

Une fois l’engagement des employés connu, que peut-on faire par la suite ?

  • Pas besoin de vous faire des tableaux de bord très sophistiqués
  • Ayez quelques mesures solides et… suivez-les
  • Essayez de voir l’impact de vos actions sur la mobilisation
  • Regardez souvent vos chiffres, discutez-en avec les employés, ajustez-vous
  • Surtout: questionnez à fond ceux qui partent et auxquels vous teniez: qu’est-ce qui aurait pu les retenir? Attention que ce ne soient pas des entrevues mécaniques où on coche un formulaire. Il y a là une source d’information extraordinaire

La mobilisation est un processus fragile et exigeant, il s’agit d’un défi stratégique qui doit se renouveler de façon constante.  SSA est en mesure de vous aider en ce sens par nos services d’accompagnement en gestion opérationnelle et organisation du travail en établissant un diagnostic de situation et les pistes d’amélioration qui s’imposent.  Notre volet coaching de gestion peut également aider les équipes éprouvant des enjeux de mobilisation.  Finalement, nous offrons un atelier qui s’intitule Programme de génération des idées qui permet de mettre en place un programme pour reconnaître les idées de vos employés, tout en les mobilisant en vue de réaliser un objectif commun.  Pour en savoir davantage, visiter ssasolutions.com.

Conclusion

En tant qu’employeur, les organisations ont tout avantage à créer un environnement et mettre en place des pratiques de gestion qui rejoignent les employés.  La nouvelle monnaie au travail est le sens du travail.  Les entreprises qui auront du succès seront celles qui réussiront à aider leurs employés à trouver un sens à leur travail et à répondre à leurs besoins d’autonomie et d’expression de soi.  De nos jours, on ne fait plus de la rétention, on fait évoluer la relation.  C’est une dimension différente qui permettra aux organisations de développer une image de marque qui ne pourra que leur être favorable dans toutes leurs activités de recrutement, rétention et mobilisation de leurs employés.

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Éditorial

Être entouré d’une équipe mobilisée et performante, c’est à coup sûr, le rêve de tout gestionnaire.

Un rêve réaliste mais qui n’est jamais acquis et qui exige de chacun de nous des actions concrètes et régulières.

Dans cette édition, nous faisons avec vous, un rappel des éléments clés à considérer pour avoir une équipe d’employés mobilisés et surtout pour pouvoir la maintenir et conserver notre niveau de performance. Un défi de taille, j’en conviens.

Les éléments soulevés nous confirment que les membres de notre équipe sont la fondation même de notre raison d’être et ils doivent toujours demeurer au premier plan.

En espérant que cette lecture contribuera à consolider les actions mises de l’avant dans vos équipes. Je termine en vous souhaitant une magnifique période estivale et au plaisir de vous croiser en septembre.

Isabelle Côté

Isabelle Côté Présidente

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