Blogue

7 février 2018

La planification des effectifs : Comment optimiser son potentiel?

La planification des effectifs est un processus intimement lié à l’atteinte de vos cibles en expérience client. Cet article vise à vous permettre d’analyser comment l’adapter adéquatement à votre entreprise.

28 août 2017

L’expérience client et la planification stratégique

La planification stratégique est un processus qui permet de visualiser le positionnement futur idéal de votre entreprise, d’établir les stratégies d’affaires pour l’atteindre et définir les actions à prendre selon la capacité d’exécution de votre entreprise. Cette publication vise à promouvoir l’importance de tenir compte de l’expérience client dans la planification stratégique.

3 juillet 2017

L’implantation d‘un logiciel de planification des effectifs, une activité à ne pas prendre à la légère pour un résultat optimal !

Les enjeux des organisations sont de plus en plus grands pour permettre d’offrir une expérience client WOW, avec la gestion…

20 avril 2017

INVESTIR DANS VOS EMPLOYÉS, C’EST INVESTIR DANS LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

La qualité de service et l’expérience client que vous voulez faire vivre ne sont pas des normes qui s’opérationnalisent en…

12 janvier 2017

Votre programme de qualité de service a-t-il les qualités requises… pour vos clients ?

Cet article vous propose donc quelques pistes pour développer un programme de qualité applicable sur tous vos canaux, en mesurant l’ensemble des indicateurs internes et externes qui assureront le succès de l’expérience que vous voulez faire vivre à vos clients.

30 octobre 2016

Pourquoi jouer le jeu de la gamification ?

Le double défi de la gamification En pleine croissance depuis 2008, on entend par gamification cette tendance en affaires à…

20 octobre 2016

Succès de l’équipe PDE – 3 astuces à considérer !

À l’aube de 2017, force est de constater que l’équipe de planification des effectifs a beaucoup évolué au fil du…

4 juin 2016

Planification des effectifs : Dites adieu à EXCEL et optez pour une solution automatisée digne de 2016!

Vous voulez rendre votre centre de contacts plus productif, perdre moins de temps et de talents et rencontrer vos prévisions efficacement ? Les logiciels en Planification des Effectifs sont la meilleure solution pour vous aider à atteindre vos objectifs et ce, rapidement et sans tracas !