Blogue

27 avril 2015

L’expérience client: le combat des entreprises, le bouclier des clients.

Pour réussir et se différencier, il faut être innovateur et réussir un parcours clients exemplaire.

12 février 2015

Votre équipe de planification des effectifs peut avoir un impact positif sur le comportement de vos agents

Utilisez le concept de « gamification » pour faire du renforcement positif en planification des effectifs

3 décembre 2014

Vos clients internes et externes reçoivent-ils la même qualité de prestation de service ?

Les services internes que vous offrez ont un impact sur votre clientèle externe

22 octobre 2014

Vos activités back office font-elles partie de votre expérience client ?

Défis des opérations back office et solutions d’optimisation

9 septembre 2014

Visez l’harmonie entre les équipes planification des effectifs et opérations

Questions fondamentales et conditions gagnantes

9 juin 2014

Former, c’est investir

Pourquoi une formation reconnue plutôt qu’une formation maison

22 mai 2014

Votre GPS est-il à jour?

Suivre les tendances au niveau de vos indicateurs de gestion est indispensable pour bien mesurer l’expérience client.

20 mars 2014

Un programme de qualité en 4 dimensions

Si votre programme de gestion de qualité équivaut à enregistrer 5 appels par agent par mois, vous travaillez en une dimension.