Expérience Client

7 février 2018

La planification des effectifs : Comment optimiser son potentiel?

La planification des effectifs est un processus intimement lié à l’atteinte de vos cibles en expérience client. Cet article vise à vous permettre d’analyser comment l’adapter adéquatement à votre entreprise.

28 août 2017

L’expérience client et la planification stratégique

La planification stratégique est un processus qui permet de visualiser le positionnement futur idéal de votre entreprise, d’établir les stratégies d’affaires pour l’atteindre et définir les actions à prendre selon la capacité d’exécution de votre entreprise. Cette publication vise à promouvoir l’importance de tenir compte de l’expérience client dans la planification stratégique.

20 avril 2017

INVESTIR DANS VOS EMPLOYÉS, C’EST INVESTIR DANS LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

La qualité de service et l’expérience client que vous voulez faire vivre ne sont pas des normes qui s’opérationnalisent en…

12 janvier 2017

Votre programme de qualité de service a-t-il les qualités requises… pour vos clients ?

Cet article vous propose donc quelques pistes pour développer un programme de qualité applicable sur tous vos canaux, en mesurant l’ensemble des indicateurs internes et externes qui assureront le succès de l’expérience que vous voulez faire vivre à vos clients.

30 octobre 2016

Pourquoi jouer le jeu de la gamification ?

Le double défi de la gamification En pleine croissance depuis 2008, on entend par gamification cette tendance en affaires à…

19 avril 2016

Optimiser les canaux de livraison de service – seul on va plus vite, ensemble on va plus loin

L’objectif de cette publication est de vous démontrer l’importance financière de bien intégrer votre stratégie omnicanale afin d’amener le client à vous contacter par le moyen de communication optimal selon la raison de son contact.

22 mars 2016

Omniprésence omnicanal – Quel niveau de service offrir en 2016 ?

Offrir une expérience sur plusieurs canaux de communication, c’est être multicanal. En 2016, ce n’est pas assez d’être disponible partout, il faut être présent partout. Il faut offrir une expérience globale consistante et sans effort pour nos clients. Découvrez comment établir le bon taux de service.

8 février 2016

Une expérience-client en plein dans le mille!

Pour vous permettre de poursuivre votre lecture qui vous guidera vers votre objectif d’offrir une meilleure expérience client, cette communication vise à démystifier les différentes mesures afin de mieux les comprendre et faire le bon choix quant à quoi mesurer et quand.