Expérience Client

17 novembre 2015

Cartographier le parcours du client: un voyage vers la maximisation de l’expérience-client

La cartographie du parcours client peut paraître comme une notion abstraite, issue des grandes écoles de gestion. Cependant, elle représente…

14 octobre 2015

Pourquoi automatiser les tâches intra-journalières?

L’automatisation des tâches intra-journalière est une excellente façon de répondre aux défis qui se présentent aux centres de contacts, tout en améliorant l’expérience client. À cet effet, nous vous présentons l’outil de Intradiem.

16 juin 2015

Effectuer un virage vers un centre multi-contacts: un changement essentiel pour votre entreprise

Les entreprises doivent-ils prendre le virage et devenir un centre multi-contacts ?
Quels sont les impacts de ne pas évoluer vers un centre multi-contacts ? Comment effectuer et réussir ce changement important ?

27 avril 2015

L’expérience client: le combat des entreprises, le bouclier des clients.

Pour réussir et se différencier, il faut être innovateur et réussir un parcours clients exemplaire.

3 décembre 2014

Vos clients internes et externes reçoivent-ils la même qualité de prestation de service ?

Les services internes que vous offrez ont un impact sur votre clientèle externe

22 octobre 2014

Vos activités back office font-elles partie de votre expérience client ?

Défis des opérations back office et solutions d’optimisation

14 septembre 2012

Les médias sociaux — Des canaux d’impact à privilégier

Le suivi, les interactions et l’engagement des clients dans les médias sociaux peuvent constituer une formidable dynamique vous permettant de transmettre votre message.