Gestion Opérationelle

8 février 2016

Une expérience-client en plein dans le mille!

Pour vous permettre de poursuivre votre lecture qui vous guidera vers votre objectif d’offrir une meilleure expérience client, cette communication vise à démystifier les différentes mesures afin de mieux les comprendre et faire le bon choix quant à quoi mesurer et quand.

21 janvier 2016

Trucs et astuces pour le grand ménage de vos outils de planification des effectifs

Le début d’année marque souvent le moment où l’on prend un peu de recul pour repartir sur une bonne note. C’est donc une période propice pour éliminer tout ce qui n’est pas utile et revoir nos façons de faire. Ainsi, pourquoi ne pas profiter de ce moment pour effectuer un bon ménage de nos outils et processus afin de commencer la nouvelle année du bon pied?

17 novembre 2015

Cartographier le parcours du client: un voyage vers la maximisation de l’expérience-client

La cartographie du parcours client peut paraître comme une notion abstraite, issue des grandes écoles de gestion. Cependant, elle représente…

14 octobre 2015

Pourquoi automatiser les tâches intra-journalières?

L’automatisation des tâches intra-journalière est une excellente façon de répondre aux défis qui se présentent aux centres de contacts, tout en améliorant l’expérience client. À cet effet, nous vous présentons l’outil de Intradiem.

15 septembre 2015

De la planification stratégique à la planification opérationnelle

Pour plusieurs gestionnaires, l’arrivé de l’automne annonce l’arrivée de la de la planification opérationnelle annuelle. Cette période importante et critique, permet aux gestionnaires d’identifier l’ensemble des initiatives requises pour soutenir l’entreprise dans ses orientations et ses objectifs d’affaires.

22 mai 2014

Votre GPS est-il à jour?

Suivre les tendances au niveau de vos indicateurs de gestion est indispensable pour bien mesurer l’expérience client.

20 mars 2014

Un programme de qualité en 4 dimensions

Si votre programme de gestion de qualité équivaut à enregistrer 5 appels par agent par mois, vous travaillez en une dimension.

19 novembre 2013

Faire plus avec moins, un slogan pour vous aussi?

Faire plus, plus vite et avec moins…. par où devez-vous commencer?