Mobilisation des Employés et Leadership

20 avril 2017

INVESTIR DANS VOS EMPLOYÉS, C’EST INVESTIR DANS LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS

La qualité de service et l’expérience client que vous voulez faire vivre ne sont pas des normes qui s’opérationnalisent en…

12 janvier 2017

Votre programme de qualité de service a-t-il les qualités requises… pour vos clients ?

Cet article vous propose donc quelques pistes pour développer un programme de qualité applicable sur tous vos canaux, en mesurant l’ensemble des indicateurs internes et externes qui assureront le succès de l’expérience que vous voulez faire vivre à vos clients.

30 octobre 2016

Pourquoi jouer le jeu de la gamification ?

Le double défi de la gamification En pleine croissance depuis 2008, on entend par gamification cette tendance en affaires à…

4 novembre 2013

Une équipe mobilisée et performante, est-ce du domaine des rêves ?

Réussir à être entouré d’une équipe mobilisée est un processus fragile et exigeant qui n’est jamais acquis.

7 novembre 2012

Coaching ou mentorat, quelle est la meilleure forme d’accompagnement pour le développement des ressources ?

Dans un contexte où les entreprises doivent se démarquer de plus en plus dans des marchés hautement compétitifs, il est important pour les organisations de fournir les moyens à leurs ressources de se développer afin de pouvoir supporter leur employeur.

4 juin 2012

Des employés mobilisés, comment y arrive-t-on ?

La mobilisation des employés est un processus fragile et exigeant, il s’agit d’un défi stratégique qui doit se renouveler de façon constante.

1 septembre 2011

Débuter dans une nouvelle fonction, lune de miel ou procès?

Cette question qui est importante à se poser, ainsi que la réflexion à faire sur l’encadrement et le support que nous offrons à nos nouveaux gestionnaires, sont indispensables pour prendre les actions requises afin d’augmenter le taux de réussite des dirigeants nouvellement nommés.

1 février 2011

Gérer les âges et les générations!

La cohabitation des générations constitue un enjeu de taille pour les organisations. Voyez nos pistes de réflexion et de solutions.