Planification des Effectifs

7 février 2018

La planification des effectifs : Comment optimiser son potentiel?

La planification des effectifs est un processus intimement lié à l’atteinte de vos cibles en expérience client. Cet article vise à vous permettre d’analyser comment l’adapter adéquatement à votre entreprise.

3 juillet 2017

L’implantation d‘un logiciel de planification des effectifs, une activité à ne pas prendre à la légère pour un résultat optimal !

Les enjeux des organisations sont de plus en plus grands pour permettre d’offrir une expérience client WOW, avec la gestion…

20 octobre 2016

Succès de l’équipe PDE – 3 astuces à considérer !

À l’aube de 2017, force est de constater que l’équipe de planification des effectifs a beaucoup évolué au fil du…

4 juin 2016

Planification des effectifs : Dites adieu à EXCEL et optez pour une solution automatisée digne de 2016!

Vous voulez rendre votre centre de contacts plus productif, perdre moins de temps et de talents et rencontrer vos prévisions efficacement ? Les logiciels en Planification des Effectifs sont la meilleure solution pour vous aider à atteindre vos objectifs et ce, rapidement et sans tracas !

19 avril 2016

Optimiser les canaux de livraison de service – seul on va plus vite, ensemble on va plus loin

L’objectif de cette publication est de vous démontrer l’importance financière de bien intégrer votre stratégie omnicanale afin d’amener le client à vous contacter par le moyen de communication optimal selon la raison de son contact.

22 mars 2016

Omniprésence omnicanal – Quel niveau de service offrir en 2016 ?

Offrir une expérience sur plusieurs canaux de communication, c’est être multicanal. En 2016, ce n’est pas assez d’être disponible partout, il faut être présent partout. Il faut offrir une expérience globale consistante et sans effort pour nos clients. Découvrez comment établir le bon taux de service.

21 janvier 2016

Trucs et astuces pour le grand ménage de vos outils de planification des effectifs

Le début d’année marque souvent le moment où l’on prend un peu de recul pour repartir sur une bonne note. C’est donc une période propice pour éliminer tout ce qui n’est pas utile et revoir nos façons de faire. Ainsi, pourquoi ne pas profiter de ce moment pour effectuer un bon ménage de nos outils et processus afin de commencer la nouvelle année du bon pied?

14 octobre 2015

Pourquoi automatiser les tâches intra-journalières?

L’automatisation des tâches intra-journalière est une excellente façon de répondre aux défis qui se présentent aux centres de contacts, tout en améliorant l’expérience client. À cet effet, nous vous présentons l’outil de Intradiem.