Nos experts

Fondée en 1994, SSA Solutions regroupe des professionnels qualifiés qui proposent des solutions concrètes et adaptées à vos besoins opérationnels.

Nos experts-conseils, gestionnaires de projet, analystes d’affaires, et formateurs sont reconnus par leur approche et leurs méthodologies qui visent l’harmonie entre la qualité et l’efficacité pour maximiser l’expérience client.

Équipe sénior

» Isabelle Côté – Présidente et chef de la direction

Isabelle possède une expertise multidisciplinaire dans le domaine des télécommunications, à la direction du service à la clientèle et du support aux opérations pour le compte de grandes sociétés.Isabelle s’assure que les dirigeants et responsables d’unités de service à la clientèle faisant appel à notre expertise reçoivent un service adapté à leurs besoins, porteur de valeur, fournissant la tranquillité d’esprit et favorisant des gains durables à long terme.Elle est entourée d’une équipe qui connait la valeur de l’expérience client pour bien cerner les complexités opérationnelles de la clientèle et pour prendre des décisions rapides et optimales permettant de livrer une expérience client qui se différencie.

Isabelle est toujours à l’affut d’offrir la garantie des plus hauts standards de compétence dans la recherche des solutions pour chacun de nos clients.

Pour communiquer avec Isabelle Côté : cotei@ssasolutions.com

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» Johanne Blais – Directrice Principale, Service-Conseil

Johanne BlaisJohanne détient une vaste expertise à titre de gestionnaire en soutien opérationnel et en exploitation de centres de contacts clients dans différents secteurs d’affaires.Johanne saisit rapidement les enjeux et les opportunités de ses clients. Elle utilise des méthodologies créatives et à valeur ajoutée permettant de bien cerner les besoins, tout en considérant les particularités de ses clients, et elle s’entoure des ressources clés pour mener à bien ses projets. Elle privilégie une approche qui met à profit les équipes concernées par le changement, afin d’identifier des solutions concrètes et durables.Pour communiquer avec Johanne Blais : blaisj@ssasolutions.com

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» Natalie Francoeur – Directrice, Expérience-Client

Natalie FrancoeurNatalie est une gestionnaire senior aux opérations et à la qualité, parfaitement bilingue, qui possède une vaste expérience dans la mise en œuvre de pratiques techniques et de services d’avant-garde dans de nombreux centres de service à la clientèle au sein d’industries variées.

Natalie sait motiver les gens avec qui elle travaille à se responsabiliser face aux réactions de l’entreprise en matière de relations avec la clientèle. Grandement respectée et appréciée à titre de gestionnaire de personnes, elle possède une grande capacité à représenter les besoins des équipes auprès des dirigeants et exécutifs et des autres départements tout en se concentrant sur l’atteinte d’objectifs ambitieux.

Pour communiquer avec Natalie Francoeur: francoeurn@ssasolutions.com

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» David Benjaafar – Conseiller senior, Planification des effectifs

David Benjaafar

David est un professionnel bilingue en planification des effectifs, possédant plus de 10 ans d’expérience au sein des centres de contacts tel que la Banque Nationale, Vidéotron, Computershare et Intact. Ces expériences lui ont permis d’acquérir des compétences importantes en gestion de projet, implantation de logiciel en planification des effectifs et l’optimisation de ces derniers.

En combinant son expertise et son fort esprit d’initiative, il peut cerner les problématiques et proposer des interventions permettant d’optimiser les pratiques dans différents types d’environnement de centre de contacts clients.

Stimulé par les nouveaux défis, il vise à surpasser les attentes de ses clients, partenaires et collègues en maximisant le retour sur investissement de ses initiatives. Il remet en question les normes établies pour déceler des pistes d’amélioration, un atout important pour permettre aux clients de SSA Solutions de viser les plus hauts sommets dans la planification de leurs effectifs afin de maximiser l’expérience client et l’expérience employé.

Pour communiquer avec David Benjaafar : benjaafard@ssasolutions.com

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» Caroline Mbanga – Conseillère senior, Planification des Effectifs

Caroline Mbanga

Caroline possède une vaste expérience à titre d’expert et de gestionnaire en planification des effectifs, acquise au cours des vingt dernières années, sein d’entreprises d’envergure, spécialisées dans différents domaines d’activités telles que les télécommunications, les services, ainsi que l’impartition.Elle s’intéresse à tout ce qui touche l’optimisation en planification des effectifs, ce qui l’a amenée à découvrir sa passion pour toutes les nouvelles tendances concernant la planification des effectifs et l’impact sur l’expérience client.

Son expérience avec des logiciels tels qu’Aspect. IEX et Interactive Optimizer rehausse l’expertise de l’équipe, pour le plus grand bénéfice des clients.

Pour communiquer avec Caroline Mbanga: mbangac@ssasolutions.com

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» Karina Bapniah – Conseillère Planification des Effectifs

Karina photoKarina est une experte en planification des effectifs, au cours des 10 dernières années au sein des entreprises d’envergure, permettant d’offrir à nos clients, une approche spécialisée, adaptée à leurs besoins.

Possédant un bon esprit d’analyse, et une excellente capacité d’adaptation, Karina peut facilement cerner les besoins des clients et articuler les solutions d’optimisation très rapidement, pour le plus grand bénéfice de nos clients.

La qualité et la rigueur déployées lors des projets démontre sa passion de la planification des effectifs, et la volonté de collaborer avec les clients pour leur permettre d’optimiser ce volet primordial de leur organisation.

Pour communiquer avec Karina Bapniah : bapniahk@ssasolutions.com

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