Produits et partenaires

La gestion optimale d’un centre de contacts clients est déterminante dans l’atteinte des objectifs d’affaires d’une organisation, et se traduit par une réduction accrue des coûts, une augmentation de la satisfaction de la clientèle et de la main-d’œuvre.

Pour atteindre nos cibles, il faut être appuyé par une structure adéquate, des processus d’affaires bien définis et qui sont en constante évolution, ainsi que par une technologie appropriée et utilisée selon les règles de l’art.

C’est avec cette vision que SSA a établi des partenariats d’affaires avec des leaders mondiaux en solutions de centre de contacts clients.

Intradiem est un chef de file en termes d’automatisation de tâches intra journalières pour l’équipe de planification des effectifs. Il donne la possibilité à l’équipe de se concentrer sur les opportunités d’amélioration qui se présentent tout au long de la journée et ainsi offrir une meilleure expérience client.

www.intradiem.com

Aspect

Aspect est un fournisseur mondial de solutions en centre de contacts clients et en gestion des effectifs. Il aide à établir, à améliorer et à entretenir de solides relations avec ses clients en unifiant leur entreprise à l’aide de solutions de centres de contacts clients de nouvelle génération.

www.aspect.com

NICE Systems

NICE Systems (NASDAQ: NICE), est un leader mondial de solutions fondées sur l’intention qui recueillent et analysent les interactions et les transactions, réalisent l’intention et mettent en relief les tendances afin d’en tirer profit pour plus d’impact en temps réel.

www.nice.com

Intelligence Group Interactive

Intelligence Group Interactive est un fournisseur mondial de solutions en centres de contacts clients et en planification des effectifs. Leur solution Interaction Optimizer® simplifie les processus de planification des effectifs pour des centres de contacts multicanaux.

www.inin.com

Quovim

Quovim C3 « Partenaire Elite d’Interactive Intelligence, Quovim C3 offre des solutions complètes de centres de contacts et de communications unifiées, de même que des services de consultation personnalisés, permettant ainsi aux entreprises d’optimiser leurs communications avec la clientèle.

www.quovim.com