Les contextes qui amènent les organisations à faire appel à nous sont variés

Dans le contexte actuel, où l’expérience client est devenue un véritable levier de différenciation, nous vous aidons à optimiser la gestion et la livraison de vos services dans les différentes étapes du parcours client Nous contribuons au succès d’équipes qui interagissent avec des clients internes et externes, que ces derniers soient des entreprises (B2B), des consommateurs(B2C) ou des citoyens (G2C).

Les méthodologies que nous privilégions nous permettent d’intervenir sur des actions :

  • de réduction de coûts et / ou de non qualité basé sur la méthodologie Six Sigma
  • de différenciation de l’expérience client basé sur la cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping)

Optimisation de l’expérience client

Nous vous aidons à utiliser l’effet de levier de l’expérience-client afin d’optimiser la gestion et la livraison des produits et services que vous offrez. Qu’il s’agisse de clients internes et externes, que ces derniers soient des entreprises (B2B), des consommateurs(B2C) ou des citoyens G2C). nous vous supportons dans l’implantation de pratiques qui vous permettront de vous démarquer de la compétition, d’optimiser l’allocation des ressources financières, de mobiliser vos équipes pour ainsi atteindre de meilleures performances.

  • Nous dressons et analysons le portrait de la livraison des services, afin d’avoir une compréhension commune et partagée de ce qui doit être amélioré ;
  • Nous identifions les enjeux en lien avec les besoins de vos clients et de votre unité opérationnelle pour soulever les impacts et définir les cibles d’amélioration associées ;
  • En collaboration avec vos équipes et en considérant les pratiques du marché, nous identifions les opportunités d’amélioration de l’expérience client pour vous permettre de vous différencier ;
  • Nous vous accompagnons dans la définition, la priorisationet la mise en œuvre des solutions en fonction des enjeux et des besoins d’optimisation ciblés.

Notre approche vous permettra  d’atteindre rapidement de petites victoires et mettre en place des solutions concrètes. Vous profiterez de l’expérience de nos experts et de leurs connaissances des meilleures pratiques en satisfaction de la clientèle et en amélioration des processus.

Exemple de projets :

  • Cartographie et Design du parcours client (Customer journey Mapping);
  • Alignement de la culture avec un momentum client
  • Diagnostic d’optimisation des processus de livraison de l’expérience-client
  • Diagnostic lors de vente d’entreprise (Business Staging) – Partenaire avec Via Relève

Soutien et formation en expérience client

Notre équipe vous appuiera dans la réalisation de vos projets tant au niveau de l’idéation que lors de la mise en œuvre. Nos experts possèdent une maîtrise de la gestion de projets liés à l’expérience-client et sauront vous supporter dans le développement et la mise en œuvre de vos initiatives, tant au niveau de la gestion du changement, la formation que de la communication.

  • Nous élaborons des programmes de qualité adaptés à vos besoins afin de développer vos ressources en les outillant adéquatement pour répondre aux besoins de la clientèle.
  • Nous concevons des tableaux de bord alimentés des indicateurs clés qui vous permettent de prioriser les éléments clés qui vont vous permettre de vous différencier de la concurrence.
  • Nous formons vos employés de tout niveau selon des méthodes avancées de formation selon une approche andragogique (formation adaptée à des adultes)
  • Nous appuyions nos interventions sur les meilleures pratiques et des tendances du marché.

Notre implication dans vos projets vous permet de poursuivre vos tâches quotidiennes tout en travaillant sur des projets porteurs et ayant un impact sur le succès de votre organisation.

Exemple de projets :

  • Création et implantation de programme de qualité lors de la livraison du service client ;
  • Sondage et évaluation de la satisfaction des clients ;
  • Formation et conférence sur l’expérience-client ;
  • Développement et implantation de tableau de bord ;
  • Accompagnement et coaching de gestionnaires ;
  • Support lors de l’implantation de technologies liées à l’expérience-client (CRM, IVR, applications téléphoniques, canaux de contact, libre-service, etc.)

Formation en planification des effectifs

Nous sommes une équipe de formateurs certifiés par les plus grands fournisseurs de logiciels en planification des effectifs pour donner des formations sur les plus importants logiciels tels que :

  • Aspect Workforce Management
  • NICE IEX Workforce Management
  • Interactive Intelligence Interaction Optimizer

Nous offrons des formations standard et sur mesure, en fonction de vos besoins.

Nous offrons également des formations niveau expert pour permettre de maîtriser complètement la planification des effectifs En savoir plus »

Solutions en planification des effectifs

La planification des effectifs est un monde en constante évolution, nous vous accompagnons pour maximiser votre planification des effectifs :

  • Nous vous supportons dans l’évaluation d’une technologie adéquate en planification des effectifs
  • Nous vous guidons dans l’implantation de votre outil
  • Nous vous aidons à optimiser l’outil utilisé

Nos experts en soutien technique vous aident à résoudre les problématiques que vous rencontrez :

  • Nous vous offrons un service d’assistance axé sur la prévention et le transfert de connaissances
  • En ce qui a trait à la résolution de problème, nous sommes constamment en recherche de solution, en vous proposant des alternatives
  • Nous gérons pour vous les escalades auprès du fournisseur pendant que vous retournez à vos opérations
  • Nous vous offrons un support bilingue

Partenaires et produits