Planification des effectifs dans les centres de contacts clients

Planification des effectifs dans les centres de contacts clients

Notre groupe d’experts en optimisation de la planification des effectifs propose une gamme complète de services-conseils répondant aux besoins opérationnels des entreprises.

Nos services »

Formation

La réussite dans les centres de contacts clients d’aujourd’hui exige une main-d’œuvre qualifiée et mobilisée.

SSA, c’est une équipe de formateurs certifiés par les plus grands fournisseurs de logiciels en planification des effectifs pour donner des formations sur les plus importants logiciels tels que:

– Aspect Workforce Management
– NICE IEX Workforce Management
– Interactive Intelligence Interaction Optimizer

En plus d’offrir les formations standard des fournisseurs, SSA offre un curriculum de cours personnalisés traitant de l’ensemble des fonctions de la planification des effectifs. Ces cours portent sur la terminologie, les méthodes et les concepts qui sous-tendent la planification des effectifs dans les centres de contacts clients allant au-delà de la connaissance d’un logiciel.

 

Consultation et optimisation

Nos experts optimisent la gestion de la performance des pratiques en planification des effectifs, en tenant compte de l’évolution des technologies et de l’émergence de nouveaux canaux de communication.

Notre mandat est de vous accompagner dans:

  • L’analyse et le diagnostic de la structure organisationnelle
  • L’élaboration et le déploiement de processus et d’outils
  • La mise en œuvre de plans d’optimisation

 

Gestion de projets

SSA prend en charge le projet d’implantation ou de mise à niveau de votre solution en planification des effectifs. Vous pourrez ainsi bénéficier d’experts dans le domaine, faisant de votre projet une réussite assurée.

 

Centre d’assistance

Le support avec SSA, c’est plus que de la résolution de problèmes, c’est:

  • un support bilingue;
  • un service proactif misant sur la prévention et le transfert de connaissances;
  • une recherche constante de solutions, en proposant des alternatives;
  • une tranquillité d’esprit. Nous gérons les escalades auprès du fournisseur pendant que vous retournez à vos opérations.

 

Nos Partenaires et Produits »


Intradiem

Aspect

Aspect Workforce Management

NICE Systems

IEX Workforce Management

Quovim

I3 Interaction Optimizer





Témoignages

Max-Antoine Fleurentin -
Manager, Workforce Management

Citizens Bank, Vancouver

« Nous travaillons avec SSA depuis plusieurs années parce qu'ils connaissent bien leur domaine, en particulier la planification des effectifs. Ce sont vraiment des spécialistes très compétents. Ils nous ont montré comment faire face beaucoup plus rapidement, et de façon plus structurée, aux situations délicates et complexes qui découlent de la planification des effectifs. [...] »
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Marco Desbiens - Directeur

Analyse d’affaires, support centres de contacts clients – Membre de l’équipe Telus

« Les experts de SSA ont su bien encadrer notre équipe pour permettre une livraison accélérée de notre projet. Ils favorisent le partage d’information, en mettant en valeur les compétences des employés et en partageant leur expérience et connaissance de l’environnement des centres de contacts clients. [...] »
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