Notre groupe d’experts en optimisation de la planification des effectifs propose une gamme complète de services-conseils répondant aux besoins opérationnels des entreprises.
La réussite dans les centres de contacts clients d’aujourd’hui exige une main-d’œuvre qualifiée et mobilisée.
SSA, c’est une équipe de formateurs certifiés par les plus grands fournisseurs de logiciels en planification des effectifs pour donner des formations sur les plus importants logiciels tels que:
– Aspect Workforce Management
– NICE IEX Workforce Management
– Interactive Intelligence Interaction Optimizer
En plus d’offrir les formations standard des fournisseurs, SSA offre un curriculum de cours personnalisés traitant de l’ensemble des fonctions de la planification des effectifs. Ces cours portent sur la terminologie, les méthodes et les concepts qui sous-tendent la planification des effectifs dans les centres de contacts clients allant au-delà de la connaissance d’un logiciel.
Nos experts optimisent la gestion de la performance des pratiques en planification des effectifs, en tenant compte de l’évolution des technologies et de l’émergence de nouveaux canaux de communication.
Notre mandat est de vous accompagner dans:
SSA prend en charge le projet d’implantation ou de mise à niveau de votre solution en planification des effectifs. Vous pourrez ainsi bénéficier d’experts dans le domaine, faisant de votre projet une réussite assurée.
Le support avec SSA, c’est plus que de la résolution de problèmes, c’est:
Aspect Workforce Management
IEX Workforce Management
I3 Interaction Optimizer
« Nous travaillons avec SSA depuis plusieurs années parce qu'ils connaissent bien leur domaine, en particulier la planification des effectifs. Ce sont vraiment des spécialistes très compétents. Ils nous ont montré comment faire face beaucoup plus rapidement, et de façon plus structurée, aux situations délicates et complexes qui découlent de la planification des effectifs. [...] »
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« Les experts de SSA ont su bien encadrer notre équipe pour permettre une livraison accélérée de notre projet. Ils favorisent le partage d’information, en mettant en valeur les compétences des employés et en partageant leur expérience et connaissance de l’environnement des centres de contacts clients. [...] »
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