Témoignages

Lyne Boucher – Chef de Secteur, développement des compétences

Groupe Robert

Nous avons fait appel aux services de SSA Solutions afin de soutenir le développement de nos équipes en contact avec la clientèle.

Dès le départ, l’équipe de SSA s’est montrée à l’écoute de nos besoins spécifiques afin de nous offrir des outils adaptés à notre marché et à nos employés. Leur capacité d’analyse, leur efficacité, leur professionnalisme et le respect des échéanciers nous ont permis d’atteindre les objectifs du projet.

En effet, notre collaboration avec SSA Solutions nous a permis d’uniformiser les pratiques de nos employés en contact avec la clientèle afin d’optimiser l’expérience offerte aux clients. Nos employés ont fortement apprécié la formation, tant au niveau du contenu qu’au niveau du dynamisme du formateur.

Nous vous recommandons les services de SSA Solutions: ils offrent un service à la clientèle à la hauteur des meilleures pratiques proposées dans leurs formations!

Frédéric St-Jean Mercier – Directeur – Centre d’assistance TI

Intact Corporation financière 

«Une croissance importante de nos activités, ainsi que du nombre de nos utilisateurs nous a incités à faire un diagnostic de nos opérations pour nous permettre d’identifier et d’adresser les impacts de cette croissance sur notre offre de service.

SSA ont été un partenaire clé.  En collaboration avec notre équipe, ils ont réalisé un diagnostic et identifié des recommandations dans le but d’améliorer la livraison de nos services à nos utilisateurs. Leur expertise opérationnelle et leur compréhension de nos besoins d’affaires nous ont permis d’accélérer l’identification des écarts, les pistes d’amélioration, et les priorités de mise en œuvre.  Ils nous ont également accompagnés dans le développement et la mise en œuvre de programmes de formation et de gestion de la qualité.»

Roger Tessier – Vice-président AccèsD

Fédération des caisses Desjardins 

«L’approche SSA nous a permis de définir clairement nos attentes et priorités dans le choix d’une ville pour établir notre 3e centre de contacts clients. Leurs recherches, leurs analyses du marché et leurs recommandations nous ont permis d’obtenir un positionnement stratégique adéquat en fonction des meilleures options qui s’offraient à nous. La rigueur de l’équipe de SSA fait en sorte que nous apprécions beaucoup leur collaboration.»

Josée Monette – Vice-présidente, Marketing et service à la clientèle

Vélo Québec

«L’équipe SSA a été un partenaire de premier plan dans la réorganisation de notre centre de contacts clients. Leur professionnalisme et leur expertise leur ont permis de cerner et comprendre rapidement les enjeux de notre organisation. Par la suite, les recommandations émises ont été judicieuses, claires et adaptées à notre réalité.»

Marco Desbiens – Directeur

Analyse d’affaires, support centres de contacts clients – Membre de l’équipe Telus

«Les experts de SSA ont su bien encadrer notre équipe pour permettre une livraison accélérée de notre projet. Ils favorisent le partage d’information, en mettant en valeur les compétences des employés et en partageant leur expérience et connaissance de l’environnement des centres de contacts clients. Des éléments clés tels qu’une expérience et une approche reconnue en gestion de projet, une connaissance des opérations, apportent une valeur ajoutée pour notre organisation puisqu’ils s’intègrent rapidement, et ce dès le premier jour du mandat. L’ensemble de ces éléments nous a permis de bénéficier d’un énorme gain d’efficacité à plusieurs niveaux: robustesse des processus, cheminement analytique de l’équipe, relève, capacité d’analyse, génération de rapports.

Travailler en partenariat avec SSA, c’est gage de proximité, confiance et satisfaction.»

Philippe Lagacé – Directeur principal Marketing

Exploitation des produits et ventes – Rona Inc.

«Ce qui m’impressionne chez SSA, c’est la rapidité avec laquelle ils peuvent intervenir sans compromis sur la qualité. Leur vision et leur perspective sont rafraîchissantes, et ils livrent la marchandise. De plus, leur influence au sein des équipes est indéniable et durable. Ce sont de vrais professionnels de l’alignement organisationnel.»

Marie-Huguette Cormier – Vice-présidente exécutive Communications

Mouvement des caisses Desjardins

«L’équipe SSA est intervenue dans le cadre d’un changement organisationnel qui a eu un impact important sur la charge de travail de nos équipes administratives. Ils ont conseillé et accompagné nos équipes avec beaucoup de rigueur professionnelle, de respect et d’empathie, et ont démontré une grande flexibilité face au changement. En conséquence, on y voit plus clair maintenant et nos processus sont plus efficaces. Ils sont maîtres dans l’art d’optimiser le potentiel des équipes.»

Max-Antoine Fleurentin – Manager, Workforce Management

Citizens Bank, Vancouver

«Nous travaillons avec SSA depuis plusieurs années parce qu’ils connaissent bien leur domaine, en particulier la planification des effectifs. Ce sont vraiment des spécialistes très compétents. Ils nous ont montré comment faire face beaucoup plus rapidement, et de façon plus structurée, aux situations délicates et complexes qui découlent de la planification des effectifs.»

Julie Gauthier – Directrice principale

Direction principale Centre de contacts avec la clientèle
Vice-présidence AccèsD – Services aux particuliers – Mouvement Desjardins

«Les mots qui me viennent à l’idée lorsque je pense à SSA, sont créativité, flexibilité, à l’écoute des besoins des clients et de leurs attentes. L’atelier sur le « Sens des affaires » est un produit innovateur, que SSA a su adapter aux besoins de mon équipe, qui a permis à l’ensemble de mes gestionnaires d’avoir une vision commune du sens des affaires, en plus d’assurer qu’ils fassent des liens avec leur propre contexte et environnement. Ce fut un succès unanime et sans équivoque.»

Alain Labrie, C.A. – Directeur principal

Services comptables
Technologies aux entreprises et services partagés – Mouvement Desjardins

«Les experts de SSA sont de réels partenaires dans leurs interventions, en accompagnant les équipes vers la réalisation d’un projet dans les règles de l’art. Leur approche, adaptée à nos besoins, assure une prise en charge au sein des équipes, pour favoriser des gains durables à long terme. Le programme de génération des idées développé avec l’aide de SSA est simple et il permet de stimuler, reconnaître et promouvoir les idées de nos employés qui sont essentielles au succès de notre équipe et par le fait même de notre organisation. L’équipe de SSA nous a accompagnés dans la mise en place de ce programme, qui a eu un effet de levier au sein de ma direction.»

Louise Lanoie – Directrice principale

Direction principale administration et prévention fraude
Services de cartes Desjardins

«Efficace, à l’écoute des besoins, voilà ce qui représente bien l’équipe de SSA. Ils ont réalisé plusieurs mandats au sein de mes directions, dont la schématisation des processus opérationnels qui nous ont permis de prendre un portrait de nos activités opérationnelles, de cerner les enjeux, les améliorations potentielles et les contrôles à mettre en place. Leur approche et leur démarche sont des éléments clés de leur offre de service, car ils savent reconnaître et mettre en valeur la connaissance et l’expérience de nos employés.

SSA est plus qu’une firme conseil, c’est un partenaire de choix.»

Karine Bolduc, CMA

Directrice Conformité, Lutte au blanchiment d’argent
Vice-présidence Conformité, Mouvement Desjardins

«L’expérience des ressources SSA nous a permis d’avoir une vision sur les pratiques qui existent dans d’autres industries. Leur grande capacité d’adaptation s’est avérée un atout puisque leur intervention s’est faite dans une période de grands changements, ce qui a eu pour effet de modifier l’approche d’intervention afin de garantir le succès du projet. Ils ont grandement contribué à la gestion de changement en apportant une vision extérieure à la situation, tout en fournissant la tranquillité d’esprit que recherche tout gestionnaire désirant mener à bien des projets clés d’entreprise.»